Olá Visitante!
Alt=“Somos distribuidora oficial máquina de corte Silhouette Cameo
Olá Visitante!

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


1. Condições gerais

A troca ou devolução de qualquer produto pode ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos conforme estipula o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de entrega da mercadoria, e deve ser formalmente comunicado ao nosso setor Administrativo através do e-mail administrativo@seriloncrafts.com.br.

Após comunicar o pedido de troca e/ou devolução do produto, o CLIENTE deve aguardar o recebimento do e-mail da SERILON CRAFTS, com as devidas instruções para despacho da mercadoria.

A SERILON CRAFTS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer mercadoria nos seguintes casos:

   a. que o setor Administrativo não tenha sido comunicado e confirmado formalmente através do e-mail acima citado;
   b. decorrido o prazo de 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria;
   c. ausência de itens/acessórios que acompanham os produtos;
   d. embalagens originais danificadas;
   e. produtos que tenham sido usados ou com sinais de uso.

2. Quando recusar a mercadoria

Os produtos são remetidos aos clientes exatamente como foram entregues pelos fabricantes. Caso ocorram quaisquer das situações mencionadas abaixo, o CLIENTE deve imediatamente recusar o recebimento da mercadoria, e informar na nota fiscal o motivo da recusa ou no comprovante de entrega do transportador. Após a recusa entre em contato com nosso setor Administrativo através do e-mail: administrativo@seriloncrafts.com.br relatando o motivo da recusa.

   a. embalagem aberta, avariada e/ou sem lacre original da SERILON CRAFTS;
   b. produto avariado, riscado, quebrado e/ou com sinais de uso;
   c. produto diverso do pedido;
   d. falta de acessórios e itens inclusos nas embalagens originais;
   e. cancelamento do pedido.

Caso ocorra o recebimento da mercadoria, é imprescindível que as observações sejam anotadas/informadas na nota fiscal ou no comprovante de entrega do transportador para comprovação das irregularidades do produto.
 

3. Instruções para troca e/ou devolução

Para que a troca e/ou a devolução dos produtos seja efetuada, todos os itens relacionados abaixo, devem obrigatoriamente ser atendidos:

   a. devolver todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
   b. 
o produto, itens e acessórios não podem apresentar avarias, riscos ou indícios de uso;
   c. não violar o lacre original do fabricante;
   d. não ter sido realizado qualquer intervenção técnica no produto;
   e. o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original.

A SERILON CRAFTS fica desobrigada em atender aos procedimentos de troca ou devolução do produto/mercadoria, caso não seja atendida qualquer uma das condições citadas acima.

Em caso de devolução, sendo o pedido procedente, o CLIENTE poderá optar pelo ressarcimento do valor pago, o qual a SERILON CRAFTS se responsabiliza em efetuar a devolução no mesmo formato escolhido no ato do processo da compra, ou em crédito na loja SERILON CRAFTS, com prazo de validade de 06 (seis) meses.

   a. Caso o preço do novo produto seja superior ao produto trocado, o CLIENTE deve arcar com a diferença de valor;
   b. 
Caso o preço do novo produto seja inferior ao produto trocado, o valor excedente será devolvido ao CLIENTE, conforme o método de pagamento utilizado.
 

4. Postagem dos produtos

Após a solicitação de troca e/ou devolução ser considerada procedente, será encaminhado ao CLIENTE pelo setor Administrativo o e-mail autorizando a postagem do produto ao Centro de Distribuição, contendo todas as orientações. Este procedimento é gratuito.

IMPORTANTE: Para a efetivação da troca e/ou devolução, as regras para postagem da mercadoria, elencadas abaixo, devem ser obrigatoriamente atendidas:

   a. acondicione o produto em sua embalagem original;
   b. inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
   c. a mercadoria deverá estar em uma caixa e embrulhada em papel pardo;
   d. o produto deverá estar acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e carta de autorização (caso aplicável);
   e. relate no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução.

O prazo máximo para postagem do produto é de 7 (sete) dias corridos, a partir do e-mail autorizando o envio para o Centro de Distribuição, caso a mercadoria não seja postada dentro deste prazo, ocorrerá o cancelamento imediato do pedido de troca e/ou devolução.

 

5. Prazo para resolução da troca ou devolução

O produto devolvido passará por uma análise para conferir se a mercadoria atende aos requisitos e condições especificadas nesta política. Após o retorno do produto no Centro de Distribuição e sendo procedente, será dada continuidade no processo e a SERILON CRAFTS tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos para resolução da situação.

Se o produto não estiver de acordo com as regras citadas acima, será devolvido ao endereço de origem, sem aviso prévio, ficando a cargo do CLIENTE os custos do frete.

Fica sob a responsabilidade do CLIENTE as despesas de frete para o envio do novo produto.
 

6. Restituição do valor pago

Nos casos em que houver restituição de valores, estes serão realizados igualmente a forma de pagamento escolhida pelo CLIENTE no processo de compra.

Nos pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno do valor deverá ser solicitado à própria administradora do cartão, e a forma de devolução e prazo seguirão as regras da administradora do cartão.

Para as compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dia úteis, somente na conta-corrente do titular da compra. É necessário que o CPF da conta seja o mesmo que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada somente depois de concluídos todos os procedimentos esclarecidos e após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

 

 

 

Compre por marcas

Produtos que você já viu

Você ainda não visualizou nenhum produto

Termos Buscados

Você ainda não realizou nenhuma busca
Newsletter
CADASTRE-SE E RECEBA OFERTAS EXCLUSIVAS: