POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Condições gerais
 

A troca ou devolução de qualquer produto pode ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos conforme estipula o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de entrega da mercadoria, e deve ser formalmente comunicado ao nosso setor Administrativo através do e-mail administrativo@seriloncrafts.com.br.

Após comunicar o pedido de troca e/ou devolução do produto, o CLIENTE deve aguardar o recebimento do e-mail da SERILON CRAFTS, com as devidas instruções para despacho da mercadoria.

A SERILON CRAFTS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer mercadoria nos seguintes casos:

• que o setor Administrativo não tenha sido comunicado e confirmado formalmente através do e-mail acima citado;
• decorrido o prazo de 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria;
• ausência de itens/acessórios que acompanham os produtos;
• embalagens originais danificadas;
• produtos que tenham sido usados ou com sinais de uso.

2. Quando recusar a mercadoria

Os produtos são remetidos aos clientes exatamente como foram entregues pelos fabricantes. Caso ocorram quaisquer das situações mencionadas abaixo, o CLIENTE deve imediatamente recusar o recebimento da mercadoria, e informar na nota fiscal o motivo da recusa ou no comprovante de entrega do transportador. Após a recusa entre em contato com nosso setor Administrativo através do e-mail: administrativo@seriloncrafts.com.br relatando o motivo da recusa.

• embalagem aberta, avariada e/ou sem lacre original da SERILON CRAFTS;

• produto avariado, riscado, quebrado e/ou com sinais de uso;

• produto diverso do pedido;

• falta de acessórios e itens inclusos nas embalagens originais;

• cancelamento do pedido.

Caso ocorra o recebimento da mercadoria, é imprescindível que as observações sejam anotadas/informadas na nota fiscal ou no comprovante de entrega do transportador para comprovação das irregularidades do produto.

3. Instruções para troca e/ou devolução

Para que a troca e/ou a devolução dos produtos seja efetuada, todos os itens relacionados abaixo, devem obrigatoriamente ser atendidos:

• devolver todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
• o produto, itens e acessórios não podem apresentar avarias, riscos ou indícios de uso;
• não violar o lacre original do fabricante;
• não ter sido realizado qualquer intervenção técnica no produto;
• o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original.

A SERILON CRAFTS fica desobrigada em atender aos procedimentos de troca ou devolução do produto/mercadoria, caso não seja atendida qualquer uma das condições citadas acima.

Em caso de devolução, sendo o pedido procedente, o CLIENTE poderá optar pelo ressarcimento do valor pago, o qual a SERILON CRAFTS se responsabiliza em efetuar a devolução no mesmo formato escolhido no ato do processo da compra, ou em crédito na loja SERILON CRAFTS, com prazo de validade de 06 (seis) meses.

Caso o preço do novo produto seja superior ao produto trocado, o CLIENTE deve arcar com a diferença de valor;

Caso o preço do novo produto seja inferior ao produto trocado, o valor excedente será devolvido ao CLIENTE, conforme o método de pagamento utilizado.

4. Postagem dos produtos

Após a solicitação de troca e/ou devolução ser considerada procedente, será encaminhado ao CLIENTE pelo setor Administrativo o e-mail autorizando a postagem do produto ao Centro de Distribuição, contendo todas as orientações. Este procedimento é gratuito.

IMPORTANTE: Para a efetivação da troca e/ou devolução, as regras para postagem da mercadoria, elencadas abaixo, devem ser obrigatoriamente atendidas:

• acondicione o produto em sua embalagem original;

• inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;

• a mercadoria deverá estar em uma caixa e embrulhada em papel pardo;

• o produto deverá estar acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e carta de autorização (caso aplicável);

• relate no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução.

O prazo máximo para postagem do produto é de 7 (sete) dias corridos, a partir do e-mail autorizando o envio para o Centro de Distribuição, caso a mercadoria não seja postada dentro deste prazo, ocorrerá o cancelamento imediato do pedido de troca e/ou devolução.

5. Prazo para resolução da troca ou devolução

O produto devolvido passará por uma análise para conferir se a mercadoria atende aos requisitos e condições especificadas nesta política. Após o retorno do produto no Centro de Distribuição e sendo procedente, será dada continuidade no processo e a SERILON CRAFTS tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos para resolução da situação.

Se o produto não estiver de acordo com as regras citadas acima, será devolvido ao endereço de origem, sem aviso prévio, ficando a cargo do CLIENTE os custos do frete.

Fica sob a responsabilidade do CLIENTE as despesas de frete para o envio do novo produto.

6. Restituição do valor pago

Nos casos em que houver restituição de valores, estes serão realizados igualmente a forma de pagamento escolhida pelo CLIENTE no processo de compra.

Nos pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno do valor deverá ser solicitado à própria administradora do cartão, e a forma de devolução e prazo seguirão as regras da administradora do cartão.

Para as compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dia úteis, somente na conta-corrente do titular da compra. É necessário que o CPF da conta seja o mesmo que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada somente depois de concluídos todos os procedimentos esclarecidos e após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.