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Como comprar?

 

Como realizar um pedido na Serilon Crafts?

É fácil, vamos lá!
Efetue o login com o seu nome de usuário e senha cadastrados, na opção “Entre”, ou, caso não tenha registro, clique em “Cadastre-se”.

 

Selecione os itens de seu interesse clicando na opção “Comprar”. Clique no Carrinho de Compras, localizado no canto superior direito da página, e em seguida clique em “Ir para carrinho”.

Confira a sua compra e verifique os produtos e quantidades dos itens que você selecionou. Nesta etapa, ainda é possível alterar os itens, basta editar as informações e atualizar a página.

Caso tenha cupom de desconto, basta incluir o cupom no campo “cupom de desconto” e clicar em calcular.

Em seguida, clique em “Finalizar compra”.

Confira seus dados de entrega, selecione a opção de frete que deseja contratar a forma de pagamento.

Confirme os itens de sua compra e clique em “Finalizar pedido”.

 

É seguro comprar na Serilon Crafts?

Sim! Fique tranquilo, com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

A Serilon Crafts possui loja física?

A Serilon Crafts é a sua loja de artesanato 100% online.

Em Londrina-PR se encontra a nossa sede administrativa

Todos os nossos materiais ficam em nosso estoque e Centro de Distribuição, localizado em Curitiba - PR.

A compra deve ser realizada diretamente em nosso site e o envio é feito pelos Correios ou Transportadora, conforme a modalidade escolhida no ato do fechamento do pedido.

A entrega será feita no endereço preenchido em seu pedido.

Dúvidas frequentes
Não consegui encontrar um item. Ele não está à venda? 
O item desejado pode estar temporariamente indisponível em nossos estoques.

Se precisar de ajuda, ligue para a nossa equipe de atendimento, no telefone (43) 4009-1752.


Qual o valor do frete?
O frete é cobrado de acordo com o local de entrega, peso e tamanho dos itens de seu pedido. O valor de frete será calculado automaticamente na etapa “Checkout”, após a confirmação do endereço de entrega.

 
Há entregas fora do Brasil? 
Ainda não. Só podemos efetuar entregas para endereços no Brasil.

 
Quais são as formas de pagamento? 
As formas de pagamento disponíveis em nosso site são:

Boleto Bancário: O prazo de confirmação do pagamento ocorre em até 3 dias úteis.

Cartão de crédito: Aceitamos os cartões das bandeiras Visa, Mastercard, American Express ou Diners. 

A compra pode ser parcelada em até 10x sem juros, tendo como valor da parcela mínima R$50,00 (ex.: R$100,00 em 2x de R$50,00). O prazo para a confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis.

Assim que recebermos a confirmação do pagamento, o seu pedido será preparado para o envio. Caso não ocorra a confirmação do pagamento dentro do prazo previsto, seu pedido será cancelado automaticamente.

 
Posso pagar parte no cartão de crédito e parte em dinheiro? 
Não. Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:

. Boleto à vista; 

. Parcelamento em até 10X sem Juros* com parcela mínima de R$50;

. 2 Cartões em uma única compra. *Exceto American Express, parcela máxima em 6x sem Juros.

. Paypal - Compras por cartão de crédito em até 12x sem juros. 

 
Meu pagamento não foi processado:
Confirme novamente os itens de seu pedido e verifique as seguintes informações, quando estiver na tela de pagamento:

Cartão de Crédito: verifique se você está utilizando um cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express ou Diners (não aceitamos cartões de débito).

Nome impresso no cartão de crédito: insira o nome exatamente como está impresso em seu cartão.

Número do cartão de crédito: Insira o número composto por 16 dígitos sem espaços.

Data de validade: selecione o mês e o ano da validade de seu cartão nas opções disponíveis.

Se precisar de ajuda, ligue para a nossa equipe de atendimento ao cliente, no telefone (43) 4009-0975.

 
Como ter acesso ao curso Silhouette Studio V4?
Para ter acesso ao curso que damos de brinde para a compra de sua máquina Silhouette conosco, serão encaminhados para o seu e-mail de cadastro os dados para ativação.

O remetente será Vanessa Filus e o assunto será "Produto Virtual".

Caso não tenha recebido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail atendimento@seriloncrafts.com.br ou ligue para (43) 4009-0975.

 
Confirmações de pedidos
O pedido realizado neste site não constitui um contrato obrigatório, a menos e até que a Serilon Crafts envie uma confirmação por e-mail. 

 A Serilon Crafts se reserva o direito arbitrário de recusar pedidos, principalmente em relação à capacidade financeira de obter crédito ou a faturas não pagas. Antes da aprovação do crédito pela administradora do cartão, para a segurança do usuário, as informações inseridas no pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise e aprovação do pedido. 

Qual o prazo para envio do meu pedido?
Queremos te surpreender! A Serilon Crafts trabalha com um prazo de 2 a 3 dias úteis para proceder com os trâmites de faturamentos, geração da DANFE, pagamento de guia, emissão de nota fiscal, separação do produto, conferência, embalagem e, por fim,  o despacho do mesmo.

Todo esse processo se faz necessário para que o seu pedido chegue nas melhores condições até você.

Após o envio, considerar o prazo de entrega pela modalidade de frete contratado no ato do pedido.


É possível alterar o pedido após finalizado?
Para a segurança dos nossos clientes, após a compra finalizada não é possível nenhum tipo de alteração (cor, quantidade, modelo, endereço...).

 
Posso alterar o endereço de entrega?
Ainda não fechei a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço, clicando em “alterar endereço”, logo abaixo do endereço já cadastrado.

Caso a compra já tenha sido finalizada, para a sua segurança, não é possível alterar o endereço.

 
Condição de preços / Alteração de informações.
O conteúdo de nossos sites pode ter imprecisões ou erros. A Serilon Crafts se reserva o direito de fazer alterações, correções e/ou aprimoramentos em tais conteúdos, a qualquer momento e sem aviso prévio.

A Serilon Crafts se reserva o direito de modificar seus preços e as taxas de entrega a qualquer momento e de cancelar um contrato, em caso de erros ortográficos, de impressão ou de cálculo.
Trocas e devoluções
Devoluções 
Você tem o direito de devolver qualquer mercadoria que não esteja de acordo com suas expectativas em até 07 dias após o recebimento do pedido. 

Em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de devolver ou trocar a mercadoria dentro do prazo de até 07 dias a partir do recebimento. 

A Serilon Crafts aceitará devoluções de mercadorias apenas se elas estiverem em suas condições e embalagens originais e acompanhadas da nota fiscal original de compra. 

Quando a devolução estiver devidamente concluída, a Serilon Crafts deverá reembolsar o valor da mercadoria devolvida e taxas de entrega, no prazo de até 30 dias após o recebimento. Os custos de remessa da devolução são de responsabilidade da Serilon Crafts. 


Troca
Você tem o direito de solicitar a troca de qualquer mercadoria em até 07 dias após o recebimento do pedido. 

A Serilon Crafts aceitará a solicitação de troca de mercadorias apenas se elas estiverem nas seguintes condições:

Devem ser devolvidos todos os itens e acessórios que acompanham o produto;

O produto, itens e acessórios não podem apresentar avarias, riscos ou indícios de uso;

O lacre original do fabricante não deve ser violado;

Não deve ter sido realizada qualquer intervenção técnica no produto;

O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original.

 
O produto em questão, passará por análise do controle de qualidade da Serilon Crafts, para conferência da mercadoria.

Após o retorno do produto no Centro de Distribuição e sendo procedente, será dada continuidade em sua solicitação e a Serilon Crafts tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos para a resolução da troca.

Os custos da autorização de postagem da mercadoria são de responsabilidade da Serilon Crafts. 

Ficam sob a responsabilidade do cliente as despesas de frete para o envio do novo produto.
Cancelamento

Posso cancelar um pedido antes de ser despachado?
Como política de segurança, não podemos cancelar pedidos de nossos clientes antes do envio. Caso haja desistência da compra, basta recusar o recebimento ou, após o recebimento, solicitar a devolução total, através do e-mail administrativo@seriloncrafts.com.br. 

 
Restituição do valor pago em caso de cancelamento ou devolução.
Nos casos em que houver restituição de valores, estas serão realizadas na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra.

Nos pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno do valor deverá ser solicitado à própria administradora do cartão, e a forma de devolução e prazo seguirão as regras da administradora do cartão.

Para as compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 15 (quinze) dias úteis, somente na conta corrente do titular da compra. 

É necessário que o CPF da conta seja o mesmo que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada somente depois de concluídos todos os procedimentos esclarecidos e após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Bem-vindo ao Suporte Exclusivo da Serilon Crafts.
Estamos aqui para te ajudar!




 

O que você precisa?


  

Manuais Silhouette

Silhouette Cameo 2™ Manual do Produto
Silhouette Cameo 3™ Manual do Produto
Silhouette Mint™ Manual do Produto | Mint Studio
Silhouette Portrait™ Manual do Produto
Silhouette Portrait 2™ Manual do Produto
Silhouette Curio™ Manual do Produto
Silhouette Alta™ Manual do Produto
Silhouette Studio™ Manual do Produto
  


 

Plugin Silhouette Connect
Corel Draw | Adobe Ilustrator
Como fazer para instalar e utilizar o plugin Silhouette Connect™ Confira o Tutorial em nosso Blog.



 

Manuais Prensa

Prensa Plana 38x38 Manual do Produto
Prensa 8 em 1 Manual do Produto
   


 

Contato 
Para atendimento relacionado ao suporte, ligue: (43) 4009-1752
Horário de Atenidmento: Segunda à Sexta | 9h às 12:30h - 14h às 17h





    

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