Dúvidas frequentes
Não consegui encontrar um item. Ele não está à venda?
O item desejado pode estar temporariamente indisponível em nossos estoques.
Se precisar de ajuda, ligue para a nossa equipe de atendimento, no telefone (43) 4009-0975.
Qual o valor do frete?
O frete é cobrado de acordo com o local de entrega, peso e tamanho dos itens de seu pedido. O valor de frete será calculado automaticamente na etapa “Checkout”, após a confirmação do endereço de entrega.
Há entregas fora do Brasil?
Ainda não. Só podemos efetuar entregas para endereços no Brasil.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis em nosso site são:
Boleto Bancário: O prazo de confirmação do pagamento ocorre em até 3 dias úteis.
Cartão de crédito: Aceitamos os cartões das bandeiras Visa, Mastercard, American Express ou Diners.
A compra pode ser parcelada em até 10x sem juros, tendo como valor da parcela mínima R$50,00 (ex.: R$100,00 em 2x de R$50,00). O prazo para a confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis.
Assim que recebermos a confirmação do pagamento, o seu pedido será preparado para o envio. Caso não ocorra a confirmação do pagamento dentro do prazo previsto, seu pedido será cancelado automaticamente.
Posso pagar parte no cartão de crédito e parte em dinheiro?
Não. Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:
. Boleto à vista;
. Parcelamento em até 10X sem Juros* com parcela mínima de R$50;
. 2 Cartões em uma única compra. *Exceto American Express, parcela máxima em 6x sem Juros.
. Paypal - Compras por cartão de crédito em até 12x sem juros.
Meu pagamento não foi processado:
Confirme novamente os itens de seu pedido e verifique as seguintes informações, quando estiver na tela de pagamento:
Cartão de Crédito: verifique se você está utilizando um cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express ou Diners (não aceitamos cartões de débito).
Nome impresso no cartão de crédito: insira o nome exatamente como está impresso em seu cartão.
Número do cartão de crédito: Insira o número composto por 16 dígitos sem espaços.
Data de validade: selecione o mês e o ano da validade de seu cartão nas opções disponíveis.
Se precisar de ajuda, ligue para a nossa equipe de atendimento ao cliente, no telefone (43) 4009-0975.
Confirmações de pedidos
O pedido realizado neste site não constitui um contrato obrigatório, a menos e até que a Serilon Crafts envie uma confirmação por e-mail.
A Serilon Crafts se reserva o direito arbitrário de recusar pedidos, principalmente em relação à capacidade financeira de obter crédito ou a faturas não pagas. Antes da aprovação do crédito pela administradora do cartão, para a segurança do usuário, as informações inseridas no pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise e aprovação do pedido.
Qual o prazo para envio do meu pedido?
Queremos te surpreender! A Serilon Crafts trabalha com um prazo de 2 a 3 dias úteis para proceder com os trâmites de faturamentos, geração da DANFE, pagamento de guia, emissão de nota fiscal, separação do produto, conferência, embalagem e, por fim, o despacho do mesmo.
Todo esse processo se faz necessário para que o seu pedido chegue nas melhores condições até você.
Após o envio, considerar o prazo de entrega pela modalidade de frete contratado no ato do pedido.
É possível alterar o pedido após finalizado?
Para a segurança dos nossos clientes, após a compra finalizada não é possível nenhum tipo de alteração (cor, quantidade, modelo, endereço...).
Posso alterar o endereço de entrega?
Ainda não fechei a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço, clicando em “alterar endereço”, logo abaixo do endereço já cadastrado.
Caso a compra já tenha sido finalizada, para a sua segurança, não é possível alterar o endereço.
Condição de preços / Alteração de informações.
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